حل مشكلة تعطيل الحسابات الإعلانية على فيسبوك وإنستغرام: دليل كامل
يواجه كثير من المعلنين مشكلة تعطيل الحسابات الإعلانية على منصتي فيسبوك وإنستغرام، وهي مشكلة تؤثر على استمرارية الحملات الإعلانية وتواصل الأنشطة التجارية مع جمهورها. في هذا المقال، سنتناول الأسباب الشائعة لتعطيل الحسابات الإعلانية، وكيفية حل المشكلة خطوة بخطوة، مع تقديم نصائح تفيدك في تجنب هذه المشكلة مستقبلًا.
أسباب شائعة لتعطيل الحسابات الإعلانية
قبل معرفة كيفية حل المشكلة، من الضروري فهم الأسباب الرئيسية التي تجعل فيسبوك أو إنستغرام تتخذ قرارًا بتعطيل حساب إعلاني. معرفة هذه الأسباب ستساعدك على اتخاذ التدابير اللازمة لتجنبها.
1. مشاكل في وسيلة الدفع
إحدى أكثر المشكلات شيوعًا هي تعطل الحساب بسبب وجود مشكلة في وسيلة الدفع. عندما تكون البطاقة البنكية غير مهيأة للدفع عبر الإنترنت، أو لا يوجد رصيد كافٍ لتغطية الميزانية الإعلانية، يقوم فيسبوك بتعطيل الحساب تلقائيًا. الحل هنا يكون بالتأكد من فعالية البطاقة عبر الإنترنت والتأكد من توفر رصيد كافٍ لميزانية الحملة.
2. مخالفة سياسات الإعلانات
لفيسبوك وإنستغرام سياسات واضحة للإعلانات، تضمن الالتزام بمعايير محددة للمحتوى ونوعية الإعلانات. أي مخالفة لهذه السياسات قد تعرض الحساب لخطر التعطيل. لذلك، من المهم لكل المعلنين دراسة هذه السياسات للتأكد من أن حملاتهم لا تنتهك أي قواعد.
3. رصد نشاط مشبوه
قد يتم تعطيل الحسابات الإعلانية أحيانًا بشكل تلقائي بسبب نشاط يبدو "مشبوهًا" للنظام الآلي على فيسبوك، وذلك في إطار إجراءات حماية المجتمع الإلكتروني. في هذه الحالة، يُنصح بتقديم طلب مراجعة لتوضيح المشكلة.
خطوات حل مشكلة تعطيل الحساب الإعلاني
عند تعطيل الحساب الإعلاني، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاستعادة نشاطه:
1. التحقق من وجود مستحقات مالية وسدادها
الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كان هناك مبلغ مالي مستحق لم يُدفع. يمكن ذلك عبر قسم الفوترة في مدير الإعلانات حيث تظهر جميع التعاملات المالية المرتبطة بالحملات السابقة. إذا وجدت أي مديونية، استخدم خيار "ادفع الآن". عادةً، بعد سداد المستحقات، يتم فك الحظر عن الحساب في غضون ساعات.
2. تقديم طلب مراجعة للحساب
إذا لم تحل المشكلة بعد سداد المستحقات، يمكنك تقديم طلب مراجعة من خلال طريقتين:
الأولى: عبر نموذج مراجعة الحساب على فيسبوك، حيث يمكنك الدخول إلى النموذج وتحديد الحساب الإعلاني المعطل وسبب طلب المراجعة (يُفضل اختيار "لا أعرف السياسة التي تم انتهاكها" في حال عدم وضوح السبب)، ثم الضغط على "إرسال".
الثانية: من خلال مدير جودة الحساب الموجود في مدير الأعمال. عند الدخول، يمكنك رؤية الحسابات أو الإعلانات التي تم تعطيلها أو فرضت عليها قيود، والضغط على خيار "طلب مراجعة" لإرسال الطلب إلى فريق فيسبوك.
3. الانتظار لقرار المراجعة
بعد تقديم الطلب، ستحتاج للانتظار حتى يصدر فيسبوك قراره بخصوص الحساب. في بعض الأحيان، يستغرق الأمر ساعات، وقد يمتد ليوم أو أكثر. غالباً ما يتم فك الحظر إذا لم تكن هناك مخالفات جسيمة، أما إذا كانت هناك مشكلات واضحة، فقد يُرفض الطلب.
نصائح لتجنب تعطيل الحساب الإعلاني في المستقبل
لتجنب الوقوع في هذه المشكلة مرة أخرى، إليك بعض النصائح التي قد تساعدك على تأمين حسابك الإعلاني:
1. إعداد حساب احتياطي للطوارئ
من المفيد إنشاء حساب إعلاني احتياطي لاستخدامه كبديل في حالة تعطل الحساب الأساسي، خاصةً إذا كنت تدير حملات لعملاء يحتاجون إلى استمرارية الحملات بشكل دائم. بهذه الطريقة، يمكنك تفادي التأثيرات السلبية على نشاطك التجاري أو عملائك.
2. التأكد من رصيد كافٍ في وسيلة الدفع
قبل بدء أي حملة، تأكد من أن البطاقة أو وسيلة الدفع تحتوي على رصيد كافٍ لتغطية الميزانية، وتجنب استخدام بطاقات غير مفعلة للإنترنت، مما يساعد على تجنب أي مشكلات في الدفع.
3. دراسة سياسات الإعلانات بدقة
من المهم معرفة جميع السياسات الإعلانية لفيسبوك وإنستغرام، حيث أن العديد من الحسابات تُعطل بسبب عدم دراية المستخدمين بالسياسات. تُعد السياسات الإعلانية دليلًا للمعلنين لضمان التزامهم بالمعايير، مما يحميهم من التعطيل المفاجئ للحساب.
4. التواصل مع دعم فيسبوك
إذا استمرت مشكلة التعطيل أو كانت لديك استفسارات خاصة، فيمكنك التواصل مع دعم فيسبوك للحصول على إرشادات إضافية حول الحلول الممكنة.
ماذا تفعل إذا تم تعطيل الحساب عن طريق الخطأ؟
قد يحدث أحيانًا أن يتم تعطيل حساب إعلاني عن طريق الخطأ بسبب نشاط يُفسر على أنه "مشبوه". في هذه الحالة، يمكنك اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:
- قم بتقديم طلب مراجعة باستخدام الطرق المذكورة أعلاه.
- قدم توضيحًا عن الوضع ووضح أن التعطيل تم بشكل خاطئ.
- انتظر رد فريق فيسبوك، حيث تُحل هذه الحالات عادةً بسرعة ويعاد تفعيل الحساب خلال ساعات.
خلاصة
إن مشكلة تعطيل الحسابات الإعلانية على فيسبوك وإنستغرام يمكن أن تكون مُحبطة، لكنها ليست مستعصية على الحل. من خلال فهم الأسباب الشائعة للتعطيل واتباع الخطوات الصحيحة لاستعادة الحساب، يمكنك حل المشكلة بسرعة. لضمان عدم تكرارها، تأكد دائمًا من سلامة وسائل الدفع، والالتزام بسياسات الإعلانات، واحتفظ بحساب احتياطي للظروف الطارئة.